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【現場エピソード】雨の日に学んだ転倒事故と店舗の責任― 売上より大切な「安全管理」の本質 ―
hanapapa
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雨の日の店舗運営で最も怖いのは、売上の低下でも忙しい接客でもありません。 もっとも重大なリスクは「転倒事故」です。
実際に私の店舗でも、雨で濡れた床でお客様が滑ってしまい、 そのまま病院へ向かう事態に発展したことがありました。 この経験は、店舗側が負うべき責任の重さを深く実感する大きなきっかけになりました。
雨の日は、傘の雫・濡れた靴・床への水滴など、普段は起こらない危険が一気に増えます。 そしてその危険は「予見できたはずの事故」として、店舗側の責任が問われるケースも少なくありません。
この記事では、私が雨の日の転倒事故を通じて学んだ ・店舗側が負うべき責任 ・スタッフ教育の重要性 ・安全対策の“優先順位” ・売上そのものより大切な考え方 について、現場エピソードを交えながら解説します。
売上をつくることも大切ですが、それ以上に大切なのは 「お客様が安心して来店できる店舗であること」です。 雨の日は、まさにその姿勢が問われる日でもあります。
大雨の日に起きた転倒事故
あの日は、突然の大雨で気温も下がり、来店されるお客様の多くが足早に店へ駆け込んでいました。 その中のお一人が、濡れたビーチサンダルのまま入店し、 入口付近の床で足を滑らせ、そのまま転倒して腕を強打してしまいました。
すぐにスタッフが駆け寄り、お声がけと応急対応を行い、 お客様は病院で診察を受けることになりました。 その結果、店舗側に「安全配慮義務違反の可能性」が問われる事態に発展したのです。
お客様からは「自分の不注意もある」と言っていただけたものの、 店内で起きた転倒事故の責任は“店舗側にある”と判断されやすいのが現実です。 雨の日の危険は予測できるものであり、 「予見できた事故を防げなかった」とみなされる可能性が高いためです。
どんな形であれ、店内で起きた事故は店の責任になります。 だからこそ、“未然に防ぐ姿勢” が何より大事だと痛感しました。
この出来事は、私の中で 「売上よりも先に、安全を守る姿勢があるかどうか」 という価値観を大きく変えました。 雨の日はいつも以上に小さな危険が潜んでおり、 それを察知して動けるかどうかが、店舗の信頼を左右します。
「お急ぎのところ申し訳ありませんが、店内ではカッパを脱いでいただけるようお願いします」と、やさしく声かけするだけでも事故防止につながります。
小さな備えの積み重ねが「安全」と「信頼」を生みます。
店内での転倒事故は店舗責任となる可能性が高いため、
この3つの備えを雨の日の標準対応として徹底しましょう。
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店舗側が問われる責任：予見可能性と結果回避義務
雨の日の転倒事故では、 「店舗側にどこまで責任があるのか？」 という点が必ず議論になります。 実はこの判断基準は明確で、法律上は次の2つのポイントに基づいて判断されます。
①「予見可能性」＝ 危険を予測できたかどうか
予見可能性とは、 「起こりうる危険をあらかじめ察知できたか？」 という判断基準です。
たとえば──
これらはすべて「予測できる」危険です。 つまり、事故が起きたあとに 「防げたはずの事故」として店舗責任が問われやすくなります。
雨の日は、どこが危険になるかはスタッフ全員が知っています。 だからこそ“予測した上で対策していたか”が問われるんです。
②「結果回避義務」＝ 危険を避ける行動を取ったか
結果回避義務とは、 「危険が予測できるなら、事故を防ぐための行動を取る義務がある」 という考え方です。
雨の日であれば──
これらの対策を行っていない場合、 たとえお客様の靴が濡れていたとしても、 「店側が必要な予防措置を怠った」と見なされる可能性が高いです。
③ 店舗側の責任が重く見られやすい理由
転倒事故は、店舗の性質上、 「来店するお客様の安全は店側が守るべき」 という社会的前提で判断されます。
➡ それでも店側が“防ぐ努力”をしていなければ、責任が問われる。
つまり、 「危険を想定していたか」 「対策をしていたか」 この2つが、裁判でもっとも重視されます。
“わかっていたのに対策しなかった” これが一番重い判断になります。 だからこそ、日々の小さな準備が店舗の信用を守るんですね。
④ 店長が必ず理解すべき責任構造
雨の日の事故は、 「運が悪かった」では片づけられません。 店長が理解すべきポイントは次の3つです。
この3つをスタッフ全員と共有することで、 「安全を守るチーム文化」が生まれ、 事故を未然に防ぐ力が格段に高まります。
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雨の日の安全対策：現場で必ずやるべき行動
雨の日の安全対策は、単なる「清掃の強化」ではありません。 店内の一部が濡れるだけで転倒事故のリスクが急上昇し、店舗責任が問われる可能性が高くなります。
だからこそ、雨の日は売上対策より先に“安全対策”を優先する日と考える必要があります。 ここでは、実際の現場で効果の高かった「必ずやるべき行動」をリスト形式でまとめます。
① 入口・レジ前の「水滴ゼロ作戦」を徹底する
雨の日に最も滑りやすくなるのが 入口とレジ前。 「水滴がたまったまま数分放置」だけで事故につながるため、 こまめな拭き取りとマット管理が重要です。
入口は“事故が起きる場所”と意識するだけで、スタッフの行動が大きく変わります。
② 「傘の水滴を店内に持ち込ませない」仕組みをつくる
床が濡れる最大の原因は傘の水滴です。 これを入口で食い止めるだけで、店内の危険度が大幅に下がります。
「お急ぎのところすみません、傘はこちらにお願いいたします」 このひと言だけで水滴が減り、事故リスクもガクッと下がります。
③ 店舗内の“危険ポイント”を明確にして共有する
雨の日は、普段は滑らない場所でも滑りやすくなります。 スタッフ全員で「どこが危ないか」を事前に共有することが重要です。
危険箇所に POP やマットを追加するだけで事故率は大幅に低下します。
④ 清掃後は“注意喚起”を必ずセットにする
拭き取りをしても、床が完全に乾く前に滑りやすくなるケースが多いです。
事故は「掃除した直後」に起きることもあるため、 清掃と注意喚起は必ずセットで行います。
⑤ 雨の日用の“特別声かけ”で事故を未然に防ぐ
声かけは売上だけでなく、安全確保にも強い効果があります。
このひと言で、お客様は安全に気を配ってくれるため、事故率が大きく下がります。
声をかけるだけで“事故の8割は防げる”と本気で思っています。 お客様の意識が変わるんです。
⑥ スタッフ全員で「安全優先」の意識をもつ
雨の日は、店長だけが意識していても安全は守れません。 スタッフ全員の意識が揃ったときに、事故ゼロに近づきます。
これらは売場整理よりも優先されるべき 「安全第一の基本行動」 です。
安全対策は“スタッフ教育そのもの”。 毎回の雨の日が、チームの成長のチャンスになります。
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スタッフ教育と店舗文化：安全を最優先にする店づくり
雨の日の安全対策は、単に「事故を防ぐための作業」ではありません。 事故をきっかけに、 “安全を最優先に動けるチーム文化” を育てる絶好の機会でもあります。
スタッフ一人ひとりが「雨の日は危険が増える」「お客様の安全を守るのは自分たち」という意識を持てるかどうかで、 店舗の事故率は大きく変わります。 そしてその意識は、店長の姿勢と日々の教育で育っていきます。
① スタッフ教育は“声かけ”と“気づき”の習慣化から
雨の日は、いつもより少しだけ丁寧な行動や声かけが求められます。 そのためにまず大切なのは、「気づいたらすぐ動く」 という習慣をスタッフに定着させることです。
これらは簡単な行動ですが、継続すると 「安全を守るチーム」 という文化が自然と根づいていきます。
スタッフが声かけを自然にできるようになった時、 “あ、この店は事故に強くなったな” と実感しました。
② 店長の“優先順位の示し方”が文化を作る
雨の日の業務は、補充・レジ・清掃などタスクが多く、 どうしても「売上を優先したい」という気持ちが出てきます。
しかし店長が「今日は安全が最優先」と明確に示すだけで、 スタッフの行動は驚くほど変わります。
明確な指示はスタッフを動かし、 結果として事故ゼロの店舗づくりにつながります。
③ 小さな行動の積み重ねが“信頼残高”をつくる
雨の日に行う安全対策は、 見た目には地味で、売上に直結するものではありません。 ですが、その積み重ねが「この店は安心して来られる」という信頼を生みます。
こうした行動が、結果的にリピーターを増やし、 雨の日の売上減少を和らげるどころか、信頼による売上増につながります。
雨の日の小さな対応こそ、お客様に一番伝わります。 “この店はちゃんとしている”と感じてもらえるだけで、翌日の数字が変わります。
④ 安全を重視する文化は“事故を未然に防げるチーム”を育てる
安全文化が根づいた店舗では、 スタッフが自主的に危険に気づき、互いに声をかけ合うようになります。
この状態になると、店長が指示をしなくても “事故の起きにくい店”へと変わっていきます。
雨の日の安全対策は、売上対策とは違い、 「お客様を守るための行動」そのものです。 そしてこの意識が店舗全体に共有されると、 事故ゼロだけでなく信頼も積み重なる強い店が生まれます。
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まとめ：売上より安全管理を優先するという覚悟
雨の日は、売上が落ちる・客数が減る・作業が増える── たしかに店舗運営にとって負担の多い1日になります。
しかし雨の日こそ、 「この店はお客様の安全を本気で守っているか」 が最も強く問われる日です。
濡れた床、吸水しないマット、水滴の残った通路…。 そのどれもが、わずかな油断で転倒事故につながり、 お客様の大切な身体と、店舗の信頼を深く傷つける結果になってしまいます。
安全対策はお金を生みません。 しかし、事故を1つ防ぐだけで、 「選ばれる店」としての価値は確実に積み上がります。
雨の日に来てくださるお客様は、本当にありがたい存在です。 だからこそ、その一歩一歩を安全に歩けるように守る。 それが店としての“最低限の誠実さ”だと思っています。
売れる売れないよりも、 まずは「誰もケガをせずに帰ってもらう」。 このシンプルな姿勢が、店舗の信頼をつくり、 その積み重ねが晴れの日の売上に返ってくるのです。
雨の日の安全管理は、店長自身の姿勢を映す鏡でもあります。 今日の学びを、ぜひ明日の現場で一つずつ実践してみてください。
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はじめまして、はなぱぱです。
コンビニ経営に携わって13年。
店舗での経験や経営者としての苦労、従業員教育の工夫などをまとめています。
経営者や店舗責任者はもちろん、従業員の方にもわかりやすく役立つ情報を発信していきます。
