【現場エピソード】万引きの本当のリスクは「商品代」ではなく「時間と心」
【人材マネジメント】連休シフトを安定させる職場づくり｜信頼関係がカギ
hanapapa
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
――「誰も出られません」が続く職場を変えるのは“信頼関係”
お盆・年末年始・ゴールデンウィーク――。
連休シーズンが近づくと、どの店舗でも必ず訪れるのが「シフトが埋まらない問題」です。
「誰も出てくれない」「急に休みが重なった」「毎回同じ人ばかり負担している」
そんな悩みを抱える店長さんや現場責任者も多いのではないでしょうか。
24時間365日営業の職場にとって、連休中のシフト調整は“試される瞬間”。
どんなにマニュアルや仕組みを整えても、
「人が集まるかどうか」は“関係性”で決まる――。
私自身、これまで何度も「この人数で本当に回るのか」と不安を感じた経験があります。
しかし振り返ってみると、乗り越えられたときには必ず「信頼」がありました。
この記事では、
- 連休シフトの現場で実際に起こったやり取り
- シフト調整を安定させる“信頼づくり”の考え方
- チーム全体を動かすための実践ポイント
を、私自身の経験から具体的にお話しします。
こうしたトラブルって、実は意外と簡単に防げることが多いんですよ。私は大型連休中でもどこに行っても混んでいるし、旅行代も高いので、あえて休みをずらすようにしています。そのおかげで、人が足りないといった状況が起きても、意外と柔軟に対応できるんですよね。
実際のやり取り例
――「頼むね」の一言が、チームを動かした
ある年のお盆前。
連休を前にして、スタッフの間ではざわついた空気が漂っていました。
「家族で出かけたい」「帰省したい」「久々に休みたい」――。
誰もが同じ気持ちの中で、シフト表の空欄だけがなかなか埋まりませんでした。
そんなある日の朝、A君が声をかけてくれました。
【会話の記録】
オーナー、お盆休みなんですけど、暇でやることもないんで、
どっか空いてるところあればシフト入れてくれませんか？
おお、助かる！ 休みたいって言う人もいるから、
空きが出たら相談するね。ありがとう！
A君の言葉に、胸の中で少しだけ緊張が解けました。
“自分から動いてくれる人がいる”という安心感。
その一言で、店全体の雰囲気が少し明るくなった気がしました。
シフト調整のリアル（連休直前）
連休が近づくにつれ、Bさんからは休暇希望の連絡が入りました。
そろそろシフトを早めに決めたいと思います。休みたい人は早めに教えてくださいね。
連休中は外せない用事があるので、その週は休みをもらいたいです。
わかりました。A君が手伝ってくれる日を見ながら調整しますね。
そのやり取りを聞いていたA君は、少し笑いながら言いました。
オーナー、Bさんがいない日、俺シフト入ってもいいですよ。
どうせ家でもゴロゴロしてるだけなんで（笑）
その言葉に店内の空気が和らぎ、
「じゃあ、お願いしてもいい？」と声をかけると、A君は軽くうなずいてくれました。
信頼が“自発的な行動”を生む
連休初日、いつもより早い時間にA君が店に来てくれました。
早いね！ もう少しゆっくり来てもよかったのに。
いや、混む前にちょっと冷蔵庫整理しておこうと思って。
その姿を見て、
シフト表の数字以上に“人が動く店”になっていると感じた瞬間でした。
あわせて読みたい
ドラマ『ハケンの品格』に学ぶ経営のあり方
このやり取りから見えること
――「助けたい」と思える職場か、「条件が合えば動く」職場か
A君とBさんの対応の違いを見て、私は改めて気づかされました。
それは、人が“条件”ではなく“関係性”で動くということです。
A君のような人材は、特別なインセンティブがなくても自然と協力してくれます。
それは、「職場に信頼がある」からこそ“自分の時間を差し出してもいい”と思えるからです。
一方でBさんのように、勤務を“条件”で判断する人が増えると、
職場全体に「助け合うよりも損得を優先する空気」が広がってしまいます。
職場の空気は、日常の積み重ねで決まる
信頼で動くチームは、
日々の小さな積み重ね――挨拶・会話・感謝・気づき――から生まれます。
「あの人が言うなら協力しよう」
「あのチームだから、少し無理しても出よう」
そう思える関係性が築かれていれば、
どんな繁忙期でも“自然と助け合う文化”が根づいていきます。
連休や繁忙期に“誰が動いてくれるか”って、やっぱり日頃の信頼関係に表れますよね。感謝や対話、安心感を日々積み重ねていれば、条件なんてなくても自然と人は動いてくれるものだと思います。結局のところ、シフト表よりも、普段の何気ない会話の積み重ねがチームを支えているんですよね。
あわせて読みたい
「お客様は神様」の本当の意味とは？誤解と現場での接客のあり方
信頼関係がカギ
――「困ったときに助け合える職場」は、日常の積み重ねでつくられる
連休シフトのような繁忙期に「助け合い」が自然に生まれるかどうか。
その差を決めるのは、マニュアルやルールではなく、
日常の中で育まれた“信頼関係”です。
信頼とは、特別なイベントや飲み会で生まれるものではありません。
むしろ、毎日の挨拶・感謝・声かけ・相談といった“当たり前の行動”の積み重ねが、
「この人のためなら協力したい」という気持ちを生み出します。
信頼関係は「文化」として根づかせる
シフト協力やフォロー体制を“お願い”でなく“文化”として根づかせるには、
「困ったときはお互い様」という価値観を日常で共有することが大切です。
- スタッフ同士が自然に「大丈夫？」「代わろうか？」と声をかけ合う
- 店長が一方的に指示するのではなく、「ありがとう」「助かった」を伝える
- 忙しい時ほど笑顔で動く姿勢が、周囲に“安心の連鎖”を生む
このような“助け合いの空気”が職場に根づくと、
人は条件ではなく「関係性」で動くようになります。
信頼は「頑張って築くもの」ではなく、「日常の中で漏れなく積み重ねるもの」です。
1日で変わるものではありませんが、1日あれば始められます。
今日、スタッフに「ありがとう」と一言伝えるだけでも、
その空気は確実に変わり始めます。
私は「ありがとう」と伝えるの苦手なんですがね。
あわせて読みたい
店員の印象を決める接客マナー｜立ち姿・清潔感・言葉遣い
連休シフトを安定させるための5つの工夫
――“お願い”ではなく、“仕組みと信頼”で回す
連休や繁忙期のシフト調整は、
単に「人を集める」ことではなく、チームの信頼バランスを整える仕事です。
「どう頼むか」よりも「どう準備しておくか」。
普段の仕組みと日常の関係づくり次第で、
連休のシフトは驚くほどスムーズに回ります。
安定したシフトを作る5つの実践ポイント
早く動くことで“スタッフが予定を立てやすい環境”が信頼につながります。
代わりがきく体制は、「誰でもいい」ではなく、「誰かが支えてくれる」安心感。
「出てくれて助かった」よりも、「あなたがいて助かった」と伝える。
その一言が、次の協力を呼び込みます。
「誰がやっても回る仕組み」を整えておくと、シフト変更にも強くなります。
感謝が日常化した職場は、
“条件”よりも“信頼”で動く人が増えていきます。
プラスα：あえて「助けてもらう瞬間」を作る
店長や責任者が“完璧にこなしてしまう”と、
スタッフは「自分が出なくても大丈夫」と感じてしまいます。
ときには、あえて助けを求める姿を見せることで、
「自分も力になりたい」と感じるスタッフが育ちます。
ここで挙げた5つの実践ポイント、ちょっと机上の空論に聞こえるかもしれませんが、実は“人を動かすポイント”はこの中にすべて集約されています。嘘だと思って、ぜひ一度試してみてください。
リンク
後日談：信頼が育った職場の変化
――「出てくれて助かった」が、「自分も出よう」に変わる瞬間
あの連休が終わった翌週。
私は、何気なくバックルームでスタッフの会話を耳にしました。
A君、この前すごかったよね。朝からずっと入ってて。
いやいや、Bさんが前の日に補充してくれてたから助かったんだよ。
その何気ないやり取りを聞いて、
「信頼ってこういう形で広がっていくんだな」と感じたのを今でも覚えています。
信頼は「感情」ではなく「習慣」
この経験を通じて感じたのは、
信頼関係は「仲がいいこと」ではなく、「約束を守る習慣」だということ。
- 「お願いしたら、ちゃんと対応してくれる」
- 「誰かが困っていたら、誰かが動く」
- 「感謝がちゃんと伝わる」
こうした小さなやり取りの積み重ねが、
気づけば“助け合いが当たり前の文化”をつくっていました。
チームが変わると、数字も変わる
連休明けの売上は、前年よりも微増。
でもそれ以上に大きかったのは、スタッフの定着率と雰囲気の変化でした。
- 新人スタッフの離職が減った
- 常連さんから「雰囲気がいいね」と声をかけられた
- 休み希望の調整がスムーズになり、シフト作成の時間が短縮
数字以上に、“チームが安定している感覚”がありました。
それは、マニュアルでもシステムでもなく、人と人との信頼の積み重ねによる成果でした。
店舗運営の中で、数字はいつも大事です。
でも、数字を支えているのは「人」であり、「空気」です。
シフト表はただの紙ではなく、職場の信頼度を映す鏡だと思います。
“お願いしなくても動くチーム”をつくることが、
店を長く続けるためのいちばんの力になると感じています。
信頼は、忙しい日ほど試される。
でも、そこで誰かが一歩動けば、次の誰かが続いてくれる。
その連鎖がある職場は、必ず強くなる。
まとめ
連休や繁忙期のシフト調整は、単なる人員確保の問題ではなく、職場の文化や信頼関係が色濃く反映される場面です。 日常的な感謝の言葉や前向きなフィードバック、挑戦の機会づくりが、自発的に動いてくれるスタッフを育てます。
また、インセンティブは事前に条件として掲示するのではなく、先に行動してくれた人に感謝の形で渡す方が、長期的に見て良い職場文化を作りやすくなります。
シフトが厳しい時期こそ、日頃の信頼関係が試されるタイミングです。 「条件がなければ動かない」ではなく、「助け合うのが当たり前」という空気を日常から育てることで、どんな時期でも安定した運営が可能になります。
人の行動や考え方を変えるって、本当に難しいですよね。特にアルバイトやパートさんのように、限られた時間で働いている人にそれを求めるのは簡単じゃありません。でも、ちょっとした“心の変化”を起こせるだけで、店全体が少しずつ良い方向に変わっていくと思うんです。
新着記事
【現場エピソード】棚卸しの意味とロスの要因｜“数字を合わせる”以上に大切な日常精度
ABOUT ME
はじめまして、はなぱぱです。
コンビニ経営に携わって13年。
店舗での経験や経営者としての苦労、従業員教育の工夫などをまとめています。
経営者や店舗責任者はもちろん、従業員の方にもわかりやすく役立つ情報を発信していきます。
