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サンリオとディズニーで感じた「客層と購買行動の違い」現場に活かせる観察力とは？
hanapapa
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前回の記事では、ディズニーランドとサンリオピューロランドを訪れ、
「価格と価値の違い」から学べる店舗経営のヒントをお伝えしました。
今回はその続編として、現場でさらに強く感じたテーマ――
「客層と購買行動の違い」について掘り下げます。
同じテーマパークでも、訪れる人の層やお金の使い方が違えば、
売場の空気も、商品構成も、スタッフの動き方もまったく変わります。
その違いを肌で感じながら、
「誰が来ているのか」「どんな気持ちでお金を使っているのか」
を意識することの大切さを改めて実感しました。
現場経営でも、お客様の“層”を正しく見る力は、売上を左右する大切な要素です。
“何を売るか”よりも、“誰に売るか”。
お客様の姿を知ることが、現場改善の第一歩になります。
前回記事 ご覧になっていない方はこちらから
サンリオとディズニーで見えた「価格と価値」 清掃から始める“夢の空間づくり”
ディズニーはカップル比率が高い？その影響とは
若年層カップルが多い理由と消費傾向
ディズニーランドを訪れてまず感じたのは、若いカップルの多さです。
家族連れもいますが、どこを歩いても、手をつなぎながら楽しむ男女の姿が目立ちます。
若い世代にとって、ディズニーは「特別な一日を共有する場所」。
その分、“体験にお金を使う意識”が高い層が集まっています。
“モノ消費”から“コト消費”へ。
特別な日や体験には惜しまずお金を使う若者の姿勢は、
店舗運営でも“体験価値を売る”ヒントになります。
会計に見る“シェア感覚”の変化
一方で、近年の若いカップルを見ていると、
「男性が支払う」という従来の価値観よりも、“シェアする支払い”が当たり前になってきています。
お互いに独立した関係性を保ちながら、
「一緒に楽しむ体験」にはお金をかける――そんな消費スタイルが主流です。
これは、店舗経営においても重要な示唆を与えてくれます。
お客様が「誰かと一緒に体験をシェアしたい」と思える商品・空間を設計することが、
購買単価を自然に上げるポイントになるのです。
ディズニーに見る“抑制された消費”
ディズニーの園内では、「好きなものを全部買う」というよりも、
“厳選して買う”傾向が見られます。
たとえば、
- 記念になるものを1つだけ選ぶ
- ペアで使えるグッズを購入する
- 「お揃い」や「共有」を意識した買い方
これは、“満足感を保ちながら支出を抑える”上手な購買行動です。
こうした消費心理を理解することで、
現場でも「買いやすい・選びやすい・満足できる」導線設計ができるようになります。
ディズニーの“買い方”には無駄がなく、満足がある。
お客様が“買って良かった”と思える体験をつくるのが、
現場のデザイン力です。
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サンリオは女性同士が多く、気遣いのない消費が目立つ
女性同士の“気兼ねない空気”が購買を後押しする
サンリオピューロランドでは、ディズニーとは対照的に、女性同士の来場客が非常に多い印象でした。
具体的には――
- 母娘で訪れる親子ペア
- 学生グループの女子同士
- 推しキャラを楽しむ大人の女性ファン
このような関係性では、誰かに気を使ったり、割り勘を意識したりする必要がありません。
そのため、“好きなものを好きなだけ買う”という行動が自然に生まれます。
実際、サンリオのグッズショップでは、キャラクターグッズを両手いっぱいに抱える姿が多く見られました。
「自分のため」「推しのため」にお金を使う――そこに、気持ちの良い消費があるのです。
“誰に気を使うか”が減ると、“どれだけ使うか”が増える。
お客様が気持ちよくお金を使える環境を整えることが、店舗の役割です。
女性層の購買行動は“空間づくり”に直結する
女性客の多い空間では、“居心地の良さ”が購買率を左右すると感じました。
明るさ・清潔さ・香り・BGM・色づかいなど、五感で伝わる印象がとても重要です。
サンリオでは、どこを見ても“かわいい”“楽しい”が散りばめられ、
自然と「写真を撮りたい」「持ち帰りたい」という気持ちにさせる仕掛けがあります。
このように、“空間そのものが販促ツール”になっているのです。
“推し文化”がもたらす経済効果
サンリオのもう一つの特徴は、“推し活”文化が根づいていること。
好きなキャラクターを応援するために、同じグッズを複数購入したり、
友人へのプレゼントとして買い足したりする姿も多く見られます。
これは、単なる消費行動ではなく、「共感で広がる購買行動」です。
好きなものを共有し合う文化が、売上を安定させているのです。
店舗経営でも、こうした「共感消費」を意識することが重要です。
「これ、かわいいですよね」「人気なんですよ」など、
共感を交えた一言が、購買率を大きく高める力を持っています。
“共感される売場”は、“売り込まない売場”。
お客様と一緒に“推す”姿勢が、信頼を生む接客になります。
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売場動線の設計が“買い忘れ”を防ぐ
“出口前”で思い出させるディズニーの設計
ディズニーランドに行くと、出口付近には必ず
キャラクターグッズやお土産ショップが設けられています。
これは偶然ではなく、「体験の余韻を購買に変える」ための導線設計です。
楽しい時間を過ごした直後に、「何か形として残したい」という心理が働く。
そのタイミングで商品が目に入ることで、自然に購買が生まれます。
つまり、“感情のピーク”を逃さない設計ができているのです。
“買ってください”ではなく、“つい欲しくなる”場所に置く。
ディズニーの売場は、心理の流れを読んだ“動線の勝利”ですね。
サンリオに感じた「出口のもったいなさ」
一方で、サンリオピューロランドでは、
出口付近のグッズ売場がやや分かりにくい位置にありました。
そのため、楽しかった余韻のまま出口へ向かい、
気づいたら「何も買わずに出ていた」という体験でした。
小さな違いに見えて、これは大きな差。
ディズニーが「買うきっかけ」をデザインしているのに対し、
サンリオは「満足の余韻」を優先している印象でした。
どちらが良い・悪いではありませんが、
この違いから見えるのは、“購買導線の意識”が売上を左右するという事実です。
コンビニでも応用できる「購買導線」
この発想は、コンビニや小売店の現場でもすぐに活かせます。
たとえば――
- レジ前にお菓子・ホットドリンクなど“ついで買い”商品を置く
- 出口前に季節商品やキャンペーンコーナーを設ける
- 導線上にPOPを配置し、「気づき」を演出する
お客様の動線上に“買う理由”を散りばめておくことで、
無理な販促をせずに購買を促進できます。
“売る場所”ではなく、“思い出す場所”に商品を置く。
売場づくりは、お客様の“気持ちの流れ”を読むことから始まります。
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まとめ：客層の理解は、売上づくりの土台になる
“誰が来ているか”で見える景色が変わる
ディズニーには、体験を共有したい若いカップル。
サンリオには、自分の「好き」を楽しむ女性ファン。
同じテーマパークでも、“誰が来ているか”によって空気も購買行動もまったく違うことを、
現場で強く感じました。
この違いは、店舗経営にもそのまま当てはまります。
どんなお客様が、どんな気持ちで来店しているのか――
それを理解するだけで、売場づくりも接客も、声かけのトーンまで変わっていきます。
“お客様の姿”を知ることが、経営の第一歩。
“誰に売っているか”を意識するだけで、現場の景色は変わります。
客層の違いを“戦略”に変える
ディズニーの「共有体験型」とサンリオの「共感消費型」。
この2つの購買行動の違いから学べるのは、“客層に合わせて戦略を変える重要性”です。
- 若年層カップルには「一緒に使える・共有できる」商品訴求
- 女性グループには「かわいい・共感できる」演出
- 家族連れには「安心・便利・快適」な導線設計
お客様の“来店目的”を意識して商品やレイアウトを調整することで、
売場が“自分ごと化”され、購買意欲が自然に高まります。
“観察力”が現場の強みを生む
今回の体験で改めて感じたのは、「観察力」こそ経営者の武器だということ。
数字やマニュアルだけでは見えてこない、
お客様のちょっとした表情や動き、買い方の癖にこそヒントがあります。
サンリオとディズニーの違いも、
“観察して気づいた現場感”がなければ見逃していたかもしれません。
現場をよく見ること、そして“お客様の変化を感じ取る力”が、
長く選ばれる店舗づくりの土台になります。
“観察力”は、最高のマーケティング。
数字よりも先に、“お客様の空気”を読むことから始めましょう。
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はじめまして、はなぱぱです。
コンビニ経営に携わって13年。
店舗での経験や経営者としての苦労、従業員教育の工夫などをまとめています。
経営者や店舗責任者はもちろん、従業員の方にもわかりやすく役立つ情報を発信していきます。
