新人教育が難しい本当の理由｜世代ごとに「前提」が違う現場のリアル

教育をする立場に立ち、
さまざまな年代のスタッフと向き合っていると、
ある共通した違和感に気づくようになります。

「この人は覚えが悪い」
「この人は向いていない」

そう簡単に片づけてしまうには、
どうにも説明がつかないズレが、
現場には確かに存在します。

それは、能力の差というよりも、

年代ごとに「仕事や物事に対する前提」がまったく違う

という感覚です。

若い世代は、
小さい頃から

が当たり前にある環境で育ってきました。

分からないことがあれば、
とりあえず触ってみる。
ダメなら戻す。
本当に困ったところだけ質問する。

こうしたスタイルが、
自然に身についています。

一方で、
これまで日本の現場を支えてきた上の世代を見ると、
まったく逆の傾向を感じることがあります。

どちらが正しい、間違っている、
という話ではありません。

ただ、
この「前提の違い」を理解しないまま教育を進めると、
現場は一気に噛み合わなくなる

そう感じる場面を、
私は何度も見てきました。

新人教育が難しいと言われる本当の理由は、
教え方やマニュアル以前に、
ここにあるのではないか。

この記事では、
年代ごとに異なる「前提」の違いが、
なぜ教育を難しくしているのかを、
現場目線で整理していきます。

若い世代は「とりあえず触ってみる」が当たり前

今の若い世代と一緒に働いていると、
仕事の覚え方そのものが、
これまでの世代と大きく違うと感じる場面が多くあります。

特に顕著なのが、

「まず触ってみる」「やりながら覚える」

というスタンスです。

デジタル環境で育った世代の学び方

今の若い世代は、

が、生活の中に当たり前にある環境で育っています。

アプリやサービスを使うときも、

という流れが、自然に身についています。

この感覚のまま仕事に入るため、

細かい説明を受ける前に、動こうとする

傾向があります。

「説明を聞かない」のではなく「必要になってから聞く」

教育する側から見ると、

「話を聞いていない」
「説明を飛ばしている」

と感じることもあります。

ですが、本人の中では、

聞かなくてもいい、と思っているわけではありません。

実際には、

「やってみれば分かるかもしれない」
「分からなかったら、そのとき聞けばいい」

という判断をしているだけです。

この前提を理解せずに、

「ちゃんと聞いてからやって」
「勝手に触らないで」

と止めてしまうと、
若い世代の強みである

吸収の早さ
試行錯誤する力

を、うまく活かせなくなってしまいます。

失敗への耐性が高いという強み

若い世代のもう一つの特徴が、
失敗への耐性です。

アプリやデジタルツールでは、

という環境が当たり前です。

そのため、

「失敗しながら覚える」ことに抵抗が少ない

という強みがあります。

はなぱぱ

若い世代は、
教えなくても覚えるのではなく、
「試しながら覚える」力が高いと感じます。

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上の世代は「やってみる前に止まってしまう」

若い世代が「まず触ってみる」スタイルなのに対して、
上の世代と一緒に仕事をしていると、
まったく逆の傾向を感じることがあります。

それが、

「やってみる前に、一度止まる」

という姿勢です。

失敗してはいけない、という前提で育ってきた世代

今の上の世代は、

そんな環境で、長い時間を働いてきました。

そのため、

「分からないまま触るのは危険」
「ちゃんと理解してからでないと動けない」

という感覚が、自然に身についています。

慎重さは、現場を支えてきた大きな強み

この姿勢は、決して悪いものではありません。

むしろ、

という意味では、
現場を長年支えてきた大きな強みです。

接客や対人対応の場面では、

といった力が、
非常に高いと感じることも多いです。

新しい仕組みに対してブレーキがかかりやすい

一方で、
デジタル化や新しい仕組みが入ったときには、

「自分にはできないかもしれない」
「触ったら壊してしまいそう」

といった不安が、
先に立ってしまうことがあります。

これは、能力の問題ではなく、

「失敗してはいけない」という前提が強く残っている

ことが原因です。

結果として、

やってみればできる可能性があっても、
「やってみる」段階まで進めない。

教育する側としては、
ここが一番もどかしい部分でもあります。

はなぱぱ

上の世代が止まるのは、
能力がないからではなく、
責任を知っているからこそだと感じます。

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どちらが正しい、ではなく「前提が違う」

若い世代と上の世代。
教育の場面でズレが生まれると、

「最近の若い人は…」
「上の世代は頭が固い」

といった言葉が、
つい出てしまいがちです。

ですが、現場で感じるのは、

どちらが正しい・間違っている、という話ではない

ということです。

ズレの正体は「価値観」ではなく「前提」

世代間のズレは、
価値観の違いだと捉えられがちですが、

実際には、

仕事に入る前の「前提」が違う

ことによって生まれています。

どちらも、
それぞれの時代背景の中で、
合理的に身についた考え方です。

前提が違えば、
同じ説明をしても、
受け取り方がズレるのは当然です。

同じ教え方を全員に当てはめる危険

現場でよく見かけるのが、

同じ教え方を、全員に当てはめてしまうケース

です。

これでは、

という結果になりやすく、
どちらも力を発揮しにくくなります。

ズレを責めると、現場は固まる

前提の違いを理解しないまま、

「なんで分からないの？」
「なんでやらないの？」

と責めてしまうと、
現場の空気は一気に固まります。

すると、

という状態になり、
教育はさらに難しくなります。

はなぱぱ

教育が止まる瞬間は、
教え方のミスよりも、
前提のズレを放置したときに起きやすいです。

前提の違いに気づけるかどうかが分かれ道

教育をうまく回せている現場では、

「この人は、どんな前提で動いているのか」

を、無意識にでも見ています。

若い世代には、

上の世代には、

こうした前提に合わせた関わり方が、
ズレを最小限に抑えてくれます。

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両方の強みを活かすと、現場は強くなる

若い世代と上の世代。
前提が違うと聞くと、

「結局、相容れないのでは？」

と感じてしまうかもしれません。

ですが、現場で見てきた実感としては、

両方の強みがかみ合ったとき、現場は一段階強くなる

と感じています。

若い世代の強みは「スピード」と「吸収力」

若い世代の一番の強みは、

という点です。

POSレジやタブレット、
新しい発注システムなども、

「とりあえず触ってみる」ことで、短時間で慣れていく

姿を、現場ではよく見かけます。

このスピード感は、
変化の多い今の店舗運営において、
非常に大きな武器になります。

上の世代の強みは「安定感」と「対人力」

一方で、上の世代には、

といった強みがあります。

特に、

こうした部分では、
若い世代よりも、
安心感を与えてくれるケースも少なくありません。

どちらか一方では、現場は偏る

若い世代だけの現場では、

といったリスクがあります。

逆に、上の世代だけの現場では、

という課題が出やすくなります。

だからこそ、

世代が混ざること自体が、現場の強さにつながる

と感じています。

「教える・教えられる」を固定しない

世代が混ざる現場で大切なのは、

教える側・教えられる側を固定しすぎないこと

です。

こうした形で、

役割を自然に分担できる空気

があると、
世代間の溝は、驚くほど小さくなります。

はなぱぱ

教育は一方通行ではなく、
お互いに補い合う関係になると、
現場の雰囲気が一気に良くなります。

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教育とは「教えること」より「安心させること」

ここまで、世代ごとの前提や強みの違いを見てきましたが、
実は、どの世代にも共通しているポイントがあります。

それは、

「安心できるかどうか」で、吸収力は大きく変わる

という点です。

人は不安な状態では、覚えられない

若い世代であっても、
上の世代であっても、

• 怒られそう
• 失敗したら責められそう
• 聞いたら迷惑そう

こうした不安があると、
人は一気に動けなくなります。

頭では分かっていても、
体が止まってしまう。

これは、能力や年齢の問題ではなく、
心理的なブレーキの問題です。

「ここまでなら失敗していい」が見えているか

教育がうまく回っている現場では、

失敗していい範囲が、なんとなく共有されています。

こうした線引きがあるだけで、
安心感は大きく変わります。

特に上の世代に対しては、

「壊れない」
「戻せる」
「責任はこっちで取る」

この一言があるかどうかで、
最初の一歩の重さがまったく違ってきます。

若い世代にも「止めるポイント」は必要

一方で、若い世代には、

「どこまで自由にやっていいか」

を伝えることが大切です。

こうしたポイントを先に共有しておくことで、

スピードと安全性の両立

が可能になります。

はなぱぱ

教える内容よりも、
「安心して動いていい範囲」を示すほうが、
実は教育効果が高いと感じます。

安心があると、質問は自然に出てくる

現場でよくあるのが、

「分からないことがあれば聞いてね」

と言っているのに、
実際には質問が出てこないケースです。

その原因の多くは、

言葉ではなく、空気

にあります。

こうした積み重ねが、
「聞いていいかどうか」を決めています。

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まとめ｜前提の違いを理解できる現場が、教育に強い

新人教育がうまくいかないとき、
つい

「覚えが悪い」
「向いていない」

と、人の問題に目が向いてしまいがちです。

ですが、ここまで見てきたように、
教育が噛み合わない原因の多くは、

世代ごとの「前提の違い」を理解できていないこと

にあります。

若い世代も、上の世代も、間違っていない

若い世代は、

上の世代は、

どちらも、それぞれの時代の中で、
合理的に身につけてきた姿勢です。

正解・不正解の話ではありません。

教育が強い現場は「前提の違い」を前提にしている

教育がうまく回っている現場では、

「この人は、どんな前提で動いているか」

を、無意識のうちに考えています。

こうした関わり方を変えるだけで、
教育の引っかかりは、大きく減っていきます。

教え方を変える前に、見直したいこと

新しいマニュアルを作る前に、
研修制度を整える前に、

まず見直したいのは、

安心して動ける空気が、現場にあるかどうか

です。

ここが整い始めると、
教育は自然と回り出します。

はなぱぱ

教育とは、
同じことを教えることではなく、
同じ方向を向けることだと感じています。

前提をそろえられる現場は、強い

前提の違いを理解し、
お互いの強みを活かせる現場では、

という好循環が生まれます。

世代が混ざる今の現場だからこそ、
「どう教えるか」よりも、

「どう理解し合うか」

ここを意識することが、
教育に強い現場づくりの第一歩だと、
私は感じています。

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はなぱぱ

経営者

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はじめまして、はなぱぱです。 コンビニ経営に携わって13年。 店舗での経験や経営者としての苦労、従業員教育の工夫などをまとめています。 経営者や店舗責任者はもちろん、従業員の方にもわかりやすく役立つ情報を発信していきます。