マニュアルだけでは人は育たない｜“興味”をきっかけにスタッフが伸びる職場づくり
hanapapa
コンビニ経営ラボ
新人に教えすぎて失敗した話｜「1から10」より「1」を教える教育
hanapapa
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新人教育は、本当に難しいと感じます。
自分自身が、
まったくのゼロから新人に教える立場になることもあれば、
他の人が新人教育をしている場面を見ることもあります。
その中で最近、
「うまいな」と思って見ている教育と、
「これは大変そうだな」と感じる教育の差が、
はっきり見えるようになってきました。
不思議なことに、
教育がうまい人ほど、
知識が特別に多いわけではありません。
むしろ、
知識がある人ほど、教えすぎてしまう
そんな場面を、
自分自身も含めて、何度も経験してきました。
私自身、正直に言えば、
新人に対して「教えすぎて失敗した側」だと思います。
- これは何のためにやるのか
- ここは将来こうなるから注意した方がいい
- あとでトラブルになる可能性がある
初日や2日目から、
本来ならまだ知らなくていいことまで、
つい話してしまう。
「せっかくなら、ちゃんと理解してほしい」
そう思っての行動でも、
結果として新人を混乱させていたのではないか。
最近になって、
そう感じるようになりました。
この記事では、
- なぜ知識があるほど教えすぎてしまうのか
- 新人にとって本当に必要なのは何か
- 「1から10」ではなく「1」を教える意味
について、
現場での失敗と気づきをもとに整理していきます。
新人教育に悩んでいる方、
「ちゃんと教えているのに、なぜか伝わらない」と感じている方にとって、
一つの視点になれば幸いです。
知識があるほど、教えすぎてしまう
「全部伝えておいた方が親切」だと思っていた
正直に言うと、
私は新人教育で、かなり「教えすぎる側」でした。
自分が現場で経験してきたこと、
過去に起きたトラブル、
「あの時こうしておけばよかった」という反省。
それらを踏まえて、
「同じ失敗をさせたくない」
「最初から全部知っておいた方がいい」
そう思っていたのです。
結果として、
- これは何のためにやるのか
- ここを間違えると後でこうなる
- 将来的にはこんな作業もある
初日や2日目から、
本来ならまだ不要な情報まで、
一気に伝えてしまっていました。
新人は「知らない」のではなく「整理できない」
教えている側からすると、
「ちゃんと説明した」
「必要なことは伝えた」
という感覚があります。
でも、新人の立場で考えると、
問題は「知識の量」ではありません。
問題なのは、
情報が多すぎて、整理できないこと
です。
何を優先すればいいのか。
今日はどこまでできればいいのか。
その軸が見えないまま情報だけが増えると、
頭の中は一気にいっぱいになります。
「親切」が、結果的に負担になることもある
教える側は、
- 丁寧に説明しているつもり
- 先回りして注意しているつもり
でも新人にとっては、
- 覚えることが多すぎる
- 失敗したらダメだと思ってしまう
- 動くのが怖くなる
そんな状態になることもあります。
私自身、
「せっかく教えたのに、動きが遅い」
「なぜここで止まるんだろう」
と感じたことがあります。
でも今思えば、
止めていたのは新人ではなく、
私の教え方だったのかもしれません。
知識が増えるほど、
「全部言いたくなる」のは自然なことだと思います。
教えすぎは、善意から生まれる
教えすぎてしまうのは、
決して悪意ではありません。
むしろ、
- 失敗させたくない
- 早く一人前になってほしい
- 現場を楽にしたい
そうした善意の延長です。
だからこそ、
「教えすぎない」という選択は、
意識しないとできません。
ここに気づけたことが、
私にとって新人教育を見直すきっかけになりました。
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初日には「必要なこと」だけでいい
新人が最初に知りたいのは、とてもシンプル
新人にとって、
初日や2日目に一番不安なのは、
知識が足りないことではありません。
それよりも、
- 今、何をすればいいのか
- どこに立っていればいいのか
- 次に何をすればいいのか
この3つが分からないことです。
逆に言えば、
この3つが分かっていれば、
新人は安心して動けます。
「なぜそれをやるのか」は、後からでいい
教える側は、つい、
- なぜこの作業が必要なのか
- なぜこの順番なのか
- 将来どうつながるのか
まで説明したくなります。
ですが、新人にとっては、
それらは今すぐ必要な情報ではありません。
初日は、
「言われた通りに動けた」
「今日の仕事が終わった」
という成功体験を作ることが、
何より大切です。
「1」を教えるとは、ゴールを一つに絞ること
ここで言う「1を教える」とは、
- 覚えることを一つにする
- 今日のゴールを一つに決める
という意味です。
たとえば、
今日はレジ横の補充だけ覚えよう
今日は声かけのタイミングだけ意識しよう
それで十分です。
「これも」「あれも」と足していくのは、
後からいくらでもできます。
余白があるから、質問が生まれる
教える内容を絞ると、
新人の頭には余白が生まれます。
すると、
- 「これはどうすればいいですか？」
- 「次は何をやればいいですか？」
といった質問が、自然に出てくるようになります。
これは、
理解しようとしているサイン
です。
情報を詰め込みすぎると、
質問すら出てこなくなります。
質問が出ない新人は、
安心していない可能性があります。
「全部教えない」は、手を抜くことではない
初日に全部教えないことは、
決して手を抜くことではありません。
むしろ、
- 相手の立場に立つ
- 今の負荷を考える
という、
一番丁寧な教え方だと思っています。
教える内容を減らす勇気が、
新人を守り、
結果的に現場を楽にしてくれます。
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ちょっと上の先輩に教えてもらう理由
「今つまずくところ」を、まだ覚えている存在
最近は、新人教育を
少し上の先輩にお願いすることが増えました。
理由は、とてもシンプルです。
その人たちは、
- 入ってすぐにつまずいたところ
- 最初に分からなかった感覚
- 「これが一番困った」という壁
を、まだリアルに覚えているからです。
私たちベテランは、
その壁を越えてから、かなり時間が経っています。
だからどうしても、
「そんなところで迷うんだっけ？」
と、感覚がズレてしまう。
説明が短く、具体的になりやすい
ちょっと上の先輩の説明は、
不思議と短く、具体的です。
たとえば、
「最初はここだけ見てれば大丈夫」
「今日はこれができればOK」
といった具合です。
余計な背景説明や、
先の話をほとんどしません。
それは、
自分が新人だった頃に、
長い説明が頭に入らなかった
という体験をしているからだと思います。
新人は「完璧な答え」より「今の答え」を求めている
新人が欲しいのは、
- 将来の正解
- 全部を網羅した説明
ではありません。
今この瞬間に、
「どう動けばいいか」
「それで合っているか」
が分かることです。
ちょっと上の先輩は、
- 自分が最初に覚えた順番
- 最低限必要だったこと
を基準に話してくれます。
だから、新人にとって、
- 迷いにくい
- 動きやすい
- 自信を持ちやすい
環境が生まれます。
新人に必要なのは、
「正しい答え」より「今の安心感」だと感じています。
教える側の負担も、実は減っている
もう一つ感じているのは、
教える側の負担です。
ベテランが最初から教えると、
- 全部伝えなければというプレッシャー
- 説明が長くなる
- 結局、疲れてしまう
という流れになりがちです。
一方で、ちょっと上の先輩は、
- 自分の経験範囲で教える
- 分からないことは一緒に確認する
というスタンスなので、
無理がありません。
結果として、
教える側も、教えられる側も疲れにくい
そんな形になっていると感じています。
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ベテランほど「教えない勇気」が必要
経験を積むほど、見えるものは増えていく
現場経験を積めば積むほど、
見えるものは確実に増えていきます。
- この先に起きるトラブル
- よくある失敗パターン
- 効率のいいやり方
だからこそ、
「あれも伝えた方がいい」
「これも先に言っておいた方がいい」
という気持ちが強くなります。
これは、
責任感がある人ほど陥りやすい状態だと思います。
でも教育の場では「全部知っている」が邪魔になる
教育の場面では、
この「見えすぎている状態」が、
逆に邪魔になることがあります。
なぜなら新人は、
- 先のトラブルを想像できない
- 今の作業で精一杯
- 情報の優先順位が分からない
からです。
ベテランの視点で話すと、
どうしても話が未来に飛びがちになります。
新人にとっては、
「今じゃない話」
が多くなってしまうのです。
「今は言わない」という判断も、立派な教育
ベテランに必要なのは、
教えない判断
だと感じています。
これは、
- 放置する
- 手を抜く
という意味ではありません。
「今はまだ必要ない」
「今はこれだけでいい」
そう線を引くことです。
この判断ができるかどうかで、
新人教育の質は大きく変わります。
「全部教えない」は、相手を信じること
すべてを先回りして教えるのは、
一見すると親切です。
でも、
- 自分で考る余地がない
- 判断する経験が積めない
状態にもなりやすい。
「ここまでは伝える」
「あとは経験してからでいい」
そう区切ることは、
相手の成長を信じる行為でもあります。
教えない勇気は、
新人を信じる勇気でもあると感じています。
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教育に余裕がないときほど、教える量を削る
忙しい時ほど「全部教えよう」としてしまう
新人が入ってきたタイミングというのは、
たいてい現場が忙しい時期と重なります。
人が足りない。
早く戦力になってほしい。
自分の手を少しでも空けたい。
そう思うほど、
「これも覚えて」
「あれも一緒にやろう」
と、教える量を増やしてしまいがちです。
でも実際には、
余裕がないときほど、
教える量を減らした方がうまくいく
と感じています。
教育は「足す」より「削る」方が難しい
知識や経験があると、
どうしても教える内容は増えていきます。
しかし新人教育では、
- 何を教えないか
- 今日は何をやらなくていいか
を決めることの方が、
実はずっと重要です。
教える側が、
「今日はここまででいい」
と決めてあげることで、
新人は安心して動けます。
結果的に、現場が楽になる
教える内容を絞ると、
一時的には
- 成長が遅く見える
- 手がかかるように感じる
こともあります。
しかし、
- 混乱が少ない
- 質問が的確になる
- ミスが減る
といった変化が起きます。
結果として、
教える側の負担が減る
という形で、
現場に返ってきます。
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まとめ｜「1」を教えることが、現場を楽にする
新人教育で一番やってしまいがちな失敗は、
教えすぎることです。
それは、
知識がある人ほど、
責任感が強い人ほど、
起こりやすい失敗でもあります。
でも、新人にとって必要なのは、
1から10の説明ではなく、
まず「1」ができること
です。
初日は、
- 今日のゴールを一つにする
- 覚えることを一つに絞る
それだけで十分です。
ちょっと上の先輩に任せる。
ベテランは、あえて教えない。
余裕がないときほど、削る。
こうした工夫は、
新人のためだけでなく、
教える側と現場全体を守る教育
だと感じています。
もし今、
新人教育がうまくいかないと感じているなら、
「もっと教える」ではなく、
何を削れるか
を一度考えてみてください。
現場は、きっと今より少し楽になります。
ABOUT ME
はじめまして、はなぱぱです。
コンビニ経営に携わって13年。
店舗での経験や経営者としての苦労、従業員教育の工夫などをまとめています。
経営者や店舗責任者はもちろん、従業員の方にもわかりやすく役立つ情報を発信していきます。
