【硬貨不足の裏側】キャッシュレス時代でも“現金が必要”な理由と、店舗が直面する深刻な問題

最近はコンビニ・スーパーでもキャッシュレス決済が当たり前になりました。 PayPay、クレジットカード、電子マネー、バーコード決済……お客様のほとんどが何かしらのキャッシュレス手段を利用しています。

しかし、その一方で「現金払い文化」は依然として強く残っています。 特に年配のお客様や、毎日のように来店される常連様は“お札だけを出す支払い方”が多く、店舗側は慢性的な硬貨不足に直面しているのが現実です。

実はこの硬貨不足、ただの「小銭の問題」ではありません。 レジ処理の効率、スタッフの負担、銀行への両替手数料、そして店舗の収益にまで影響を与える“経営課題”です。

はなぱぱ

硬貨がないって、実はめちゃくちゃ困るんですよ…。レジ締めもカツカツ、両替に行く時間も手数料もかかる。現場はいつもギリギリです！

この記事では、現場で毎日レジに立つ私（はなぱぱ）が、 店舗が抱える硬貨不足問題のリアルと、その解決策をわかりやすく解説します。

なぜ“お札だけ払い”が硬貨不足を生むのか？

■ 日本特有の「現金文化」が背景にある

キャッシュレス化が進んだとはいえ、日本はまだまだ現金主義の国。 お客様の中には、

といった理由から、財布の中の小銭を使わずに、お札だけをパッと出す方が多いのが現状です。 結果として、レジから小銭がどんどんなくなり、お客様側の財布には硬貨が溜まり続けるという“すれ違い”が起きます。

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小銭って実は“店にとってありがたい存在”なんですよ。この考え方って日本人ならではな気がしますね。気を使いすぎるんですよね。

■ お客様は“良かれと思って”お札払いをしている

お客様の気持ちは本当にありがたいものです。 しかし、店舗側からすると、実はこれが硬貨枯渇の最大要因になります。

はなぱぱの店でも、朝〜昼のピーク帯では一気に硬貨が減っていきます。 もしスタッフが気づかないままレジが硬貨不足に陥ると──

といった事態が発生し、現場のオペレーションに大きな影響を与えます。

■ 近隣施設によっては“両替目的の来店”が増える

コンビニの近くに以下の施設があると要注意です。

これらの施設がある地域では、 「とりあえず100円使ってお札を崩す」 というお客様が明らかに増えます。

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これ…本当にあるあるなんですよ。特にパーキングが近い店舗は、夕方に硬貨が一気にゼロになります。

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硬貨不足が店舗経営に与える“3つの負担”

硬貨不足は、単に「レジの小銭が足りない」というレベルの話ではありません。 現場で働くスタッフの負担、店舗のコスト、オペレーション、ひいては店舗全体の利益にまで関わる重要な“経営問題”です。

ここでは、コンビニ店舗が実際に直面している3つの負担について深掘りします。

① レジオペレーションが止まり、スタッフ負担が倍増する

硬貨が不足すると、まず起きるのがレジ停止です。 釣銭が出せなくなるため、スタッフは以下の対応に追われます。

たった“硬貨がない”というだけで、現場は一気にバタつきます。 特にピーク帯（朝7〜9時、昼12〜13時、夕方17〜19時）でこれが起きると、レジ待ちが伸び、お客様のストレスにもつながります。

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硬貨不足って、スタッフの表情が一気に曇るんです…。ピーク帯で“釣銭ない！”は現場の悪夢。

② 銀行両替で発生する“手数料負担”が重い

「硬貨が足りないなら両替すればいいじゃん」 と思う方もいますが、実はここに大きな落とし穴があります。

銀行で両替をすると、500枚につき1,100円前後の手数料がかかります。 硬貨のロット（1本＝50枚）にすると10本分です。

繁忙店では1週間もたないことも多く、毎週これを繰り返していると……

さらに、両替にはスタッフの移動コスト（人件費）も乗ってきます。 つまり店舗側にとって両替は、 「手数料」＋「人件費」＝ダブルコスト という非常に重い負担なのです。

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銀行まで車で片道10分。行って帰って処理して……最終的に人件費を考えると、1回で数千円レベルの“経営コスト”。

③ キャッシュレスより“現金の方が高コスト”という皮肉

近年はキャッシュレス手数料が値上がりしたと言われていますが、実はまだ“ある現実”があります。

それは、キャッシュレス決済の方が現金よりコストが安いということ。 現金は手数料こそありませんが、以下のコストが常に付きまといます。

つまり現金決済が多いほど、店舗側は“見えない経費”を多く背負うことになります。

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お客様にもお願いしたい「硬貨利用」の大切さ

ここまで店舗側の負担を書いてきましたが、 実はこの問題は「お客様の協力」があって初めて解消できます。

とはいえ、あからさまに「小銭を使ってください」と言うのは難しいもの。 そこで、店舗側としてお伝えしたいポイントをまとめました。

はなぱぱ

☝️私は遠慮なく言ってしまいます笑

■ 財布に小銭が増えてきたら、ぜひご利用ください

レジを担当していると、 「小銭を出すのが申し訳ない」 と思われているお客様がとても多いことに気づきます。

ですが、店舗側としてはむしろ、 小銭を出していただけると本当に助かるんです。

はなぱぱ

“小銭で払ったら迷惑かな…？”っていう気遣い、めちゃくちゃ嬉しいですが、実は小銭は出してもらえるほど助かります！

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【店舗向け】硬貨を受け入れる仕組みづくり

硬貨不足を根本的に解消するためには、 店舗側が“硬貨を積極的に受け入れられる仕組み”を整えることが必要です。

ここでは、はなぱぱの店舗で実際に効果があった取り組みを紹介します。 大規模投資は不要で、今日からできるものも多いので、ぜひ参考にしてください。

①「よかったら小銭お願いします」と軽く声かけする

一番簡単で、一番効果が大きいのがこれです。 とはいえ、強要感が出るとクレームにつながるため「一言の工夫」が大切です。

たったこれだけで、お客様の反応はガラッと変わります。 特に常連のお客様は、数日後から自然に小銭を出してくれるようになります。

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声かけは本当に効果絶大！“そんなことで変わらんやろ”と思ってたけど、マジで変わります。会話のネタにもなりますよ。

② 家に眠る小銭の“持ち込み歓迎”を伝える

多くのお客様が「小銭が家に溜まって邪魔」「子どもの貯金箱を処分したい」と感じています。 そんな背景から、店舗側が「小銭歓迎」を発信すると、驚くほど反応があります。

レジ横に1枚、小さなポップを置くだけでも充分です。

これにより、大量の1円〜10円、または500円玉を持ってきてくださるお客様が増えます。

③ 「コインカウンター」を活用して大量硬貨もスムーズに処理

小銭持ち込みが増えると嬉しい反面、 手作業で数えるのはスタッフの負担が大きすぎるという問題が出てきます。

そこでおすすめなのが「コインカウンター」。 大量硬貨を一瞬でカウントできるため、 スタッフの時間が大幅に削減されます。

はなぱぱの店舗でも導入後、以下のような変化がありました。

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大量硬貨を持ってきてくれるお客様は“店を助けたい”と思ってくれている方が多い。コインカウンターがあると、その善意に全力で応えられるんですよね。

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【PR】硬貨を効率的に管理したい店舗へ「コインカウンター」

硬貨不足に悩む店舗ほど、実は「コインカウンター」との相性が抜群です。

こうした店舗にとって、コインカウンターは投資対効果が非常に高いツールです。

はなぱぱ店舗でも、 レジ締め作業が「月トータルで数時間」短縮されました。 忙しい店舗ほど、この数時間の差が大きく響きます。

まとめ：現金文化 × キャッシュレス時代、その狭間にある“課題”

日本は依然として現金文化が根強く、キャッシュレス比率はまだ4割ほど。 その結果、コンビニ店舗では「硬貨不足問題」が年々深刻化しています。

しかし、これは「お客様が悪い」「店舗が悪い」という問題ではありません。 現金文化 × キャッシュレス化の過渡期に起きている構造的な課題なのです。

店舗とお客様の“協力”で現場は大きく変わる

この“両者の小さな協力”が、現場のオペレーション改善につながり、 スタッフの負担を減らし、さらにはお客様のレジ待ち時間の短縮にもつながります。

はなぱぱ

硬貨不足は小さな問題に見えて、実は毎日のオペレーションに直結する超重要テーマです。現金とキャッシュレスが混ざる今こそ、現場全体で工夫していきたいところです。

これからも、店舗経営のリアルな“現場の声”をお届けしていきます。 次回の記事もお楽しみに！

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はなぱぱ

経営者

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はじめまして、はなぱぱです。 コンビニ経営に携わって13年。 店舗での経験や経営者としての苦労、従業員教育の工夫などをまとめています。 経営者や店舗責任者はもちろん、従業員の方にもわかりやすく役立つ情報を発信していきます。