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コンビニ経営ラボ
ディズニーランドで改めて感じたこと｜存在感・価格設定・最後の一言に学ぶ店づくり
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昨日、ディズニーランドに行って、改めて強く感じたことがありました。
以前から何度も行っている場所ではありますが、
行くたびに「やっぱりすごいな」と思わされる点があります。
今回は特に、3つのことが心に残りました。
ひとつ目は、ショーの中での“存在感”。
ふたつ目は、価格設定が客層や空気づくりにも関わっているのではないかということ。
そして三つ目は、帰り際のたった一言が、また戻ってきたい気持ちを作っていることです。
どれも、小売業の現場にそのまま活かせる視点だと感じました。
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まず強く感じたのは、“本物は遠くからでも分かる”ということ
今回、ショーを見ていて改めて感じたのが、
ダンサーの踊りも、キャラクターのパフォーマンスも本当に素晴らしいということでした。
動きの揃い方。
見せ方。
ゲストへの気配り。
空気の作り方。
どれを見ても、やはり高いレベルだなと思いました。
でも、その中でも特に強く感じたのが、
ミッキーとミニーが出てきた瞬間の存在感です。
私はショーの構成を細かく把握していたわけではありません。
「そろそろ終盤かな」くらいの感覚で見ていただけです。
それでも、
“あ、来た”と一瞬で分かる。
あの感覚はすごかったです。
ダンスの質。
品の良さ。
立ち姿。
ゲストへの目線。
手の振り方ひとつまで含めて、やはり別格でした。
ただ目立っているのではなく、
積み重ねられた完成度が、そのまま存在感になっている。
これって、小売業でも同じだと思うんです。
店の中で、
ひときわ光るスタッフ。
安心感のある売場。
自然とお客様が集まる空気。
そういうものは、大きな声を出すだけでは作れません。
日々の積み重ねが、最終的に「なんか違う」「やっぱりこの店はいい」と伝わる。
その状態こそが、本当の意味での存在感なんだと思います。
目立つことと、光ることは違うんですよね。
本当に光るものは、近くで見ても遠くから見ても分かります。
小売店でも、“ひときわ光る存在”は作れる
ショーの中のミッキーとミニーを見ながら、
「こういう存在感は、唯一無二になれるな」と強く思いました。
そして同時に、
これはテーマパークだけの話ではないとも感じました。
コンビニでも、ドラッグストアでも、スーパーでも、
近くに競合店があるのは当たり前の時代です。
その中で選ばれる店は、
ただ商品があるだけの店ではなく、
“この店、なんかいい”と思われる店です。
- 売場が整っている
- 接客に品がある
- スタッフの所作が落ち着いている
- 声かけが自然
- 空気が荒れていない
こういう積み重ねが、店の存在感になる。
以前の経営ラボでも、ディズニーとサンリオを比較しながら、「価格以上の価値をどう設計するか」、「客層や購買行動の違いをどう読むか」、そして“印だけで売れる”ほどの価値はどう積み上がるのかを整理していました。今回の気づきは、その続編としてかなりつながる話だと思います。
プレミアアクセスに見る、価格は“売上”だけでなく“空気”もつくる
もうひとつ、今回すごく印象に残ったのが、
ディズニー・プレミアアクセスについてです。
東京ディズニーリゾートの公式案内では、ディズニー・プレミアアクセスは、対象施設の体験時間や入場時刻を指定して予約できる有料サービスとされています。東京ディズニーランドでは、アトラクションだけでなく、「ディズニー・ハーモニー・イン・カラー」、「東京ディズニーランド・エレクトリカルパレード・ドリームライツ」、「Reach for the Stars」などのパレード／ショーも対象で、現在は2,500円/回の設定があります。購入はアプリで行い、パークチケットとは別料金です。
うちの妻から、こんな質問がありました。
「スタッフの人って、何人分QRを読み込んだか、本当にちゃんと確認しているの？
人数をごまかされても分からないんじゃないの？」
これに対して、私はこう答えました。
もちろん、現場では読み取りの運用もあります。公式FAQでも、利用時はグループ全員のパークチケットまたはアプリの二次元コードを入口でかざす形になっていて、同意事項でも1枚のプレミアアクセスは1名が1回利用するものと案内されています。
そのうえで、私はこう感じています。
価格設定そのものが、場の空気を守る役割も持っているのではないか。
これは公式がそう言っているわけではなく、あくまで私の受け取り方です。
ただ、安さだけにこだわると、どうしても「少しでも得したい」「少しでも抜け道を使いたい」という行動が起きやすくなる場面があります。
逆に、価格をしっかり設計すると、
その価値に納得して来る人が集まりやすくなる。
つまり価格は、
ただ売上を作るための数字ではなく、
その場に集まる人の空気まで含めて設計するものなのかもしれません。
東京ディズニーリゾートの1デーパスポートも現在は変動価格制で、公式には大人7,900円〜10,900円と案内されています。私はこの価格の高い・安いを言いたいのではなく、価格は価値の見せ方であり、同時に場の設計でもあると改めて感じました。
安ければ正義、ではないんですよね。
価格は、お客様の満足だけでなく、その場の秩序や空気にも関わってきます。
帰り際の「いってらっしゃい」に、すごく深いものを感じた
今回、一番心に残ったのは、実はここでした。
帰り際、キャストさんたちが
「さようなら」
ではなく、
「いってらっしゃい」
に近い言葉をかけていたことです。
これ、すごく深いなと思いました。
私の勝手な受け取りかもしれません。
でも、その瞬間こう感じたんです。
ディズニーランドが“帰る場所”で、外の日常こそが“外出先”なんじゃないか。
つまり、
- ここは終わる場所ではない
- またいつでも戻ってきていい場所
- 今日だけの関係ではない
そんなメッセージが、あの一言に込められているように感じました。
普通の店だと、
「ありがとうございました」
で終わることが多いです。
もちろん、それも大事です。
でも、ディズニーのあの空気は、
関係を終わらせる言葉ではなく、次につなぐ言葉になっていた。
これは小売でも本当に大事な視点だと思います。
お客様との関係は、レジで終わりではありません。
退店の瞬間に、また来たいと思ってもらえるかどうか。
そこまで含めて、店づくりなんだと思います。
経営ラボでも、以前から「会話そのものが付加価値になる」という考え方を整理してきましたが、今回の「いってらっしゃい」は、その考え方とかなり重なる体験でした。会話は情報伝達ではなく、その店の世界観を最後に手渡す行為なんだと思います。
最後の一言って、会計の締めじゃないんですよね。
次にまた来てもらうための、余韻づくりなんだと思います。
まとめ｜店が光るために必要なのは、存在感・価格設計・最後の一言
昨日ディズニーランドに行って、改めて感じたことを整理すると、
結局大事なのはこの3つでした。
1. 本物の存在感は、一瞬で伝わる
ミッキーとミニーのように、積み重ねられた完成度は、出てきた瞬間に分かる。
店も同じで、日々の積み重ねが“なんか違う”を作ります。
2. 価格は売上だけでなく、場の空気もつくる
プレミアアクセスを見ていて、価格設定は単なる金額ではなく、
価値と客層を整える設計でもあると感じました。
3. 帰り際の一言が、再来店をつくる
「さようなら」ではなく「いってらっしゃい」。
この発想がある店は、お客様との関係がその場で終わりません。
ディズニーは、
ショーの最中だけすごいのではなく、
入る前から、体験中も、帰る瞬間まで、全部で価値を作っている。
だから強いんだと思います。
小売業も同じです。
売ることだけを見るのではなく、
どう見られ、どう感じてもらい、どう帰っていただくか。
そこまで設計できた店が、
乱立する競合店の中でも、ひときわ光る存在になれるのだと思います。
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はじめまして、はなぱぱです。
コンビニ経営に携わって13年。
店舗での経験や経営者としての苦労、従業員教育の工夫などをまとめています。
経営者や店舗責任者はもちろん、従業員の方にもわかりやすく役立つ情報を発信していきます。
