1時間3,850円の見守りと、0円の見守り｜独居高齢者933万人——コンビニは「気づく」を持ち、「届ける」を持たない。業務を減らしながら、いちばん大きい客層を獲りに行く【現役オーナー】

パソナグループが9月中にも、家事代行のスタッフが定期的に訪問して、掃除や料理の合間に健康状態を確認し、離れて暮らす家族に報告する「見守り×家事代行」を始めると報じられました。1時間3,850円、月2回・1回2時間から。スタッフは会話から食事の量や外出の様子を聞き取り、認知症の初期に見られる言動の変化の把握も研修で学ぶ。ケアマネジャーなど有資格者が監修したチェック項目を使い、医療行為や身体介護はしない。つまり「介護の手前」を担う設計です（2026年9月22日・日本経済新聞）。

背景は、65歳以上の1人暮らしが933万人と過去最高になったこと。セコムは防犯と組み合わせた見守りの問い合わせが2割増え、ヤマト運輸は配送網を生かした見守りを約500社に入れている。人材、警備、物流——各社が、本業の接点を見守りに転用しています。

これを読んで、店の立場で思ったのは、素直な一言でした。毎日シニアのお客様が来る店ほど強い接点を持っている会社は、ないのではないか。

でも、そのすぐ後に、別の問いが来ます。うちの店は、いま省人化と業務のスリム化を進めています。後回しの仕事を2時間の専任に切り出す話を、つい先日書いたばかりです。見守りは、その逆方向に見える。人口のいちばん多い層をしっかり獲りに行くのか、業務を減らすのか。どちらを取るのか。

答えを先に書きます。両方です。矛盾ではありません。理由は、コンビニの見守りが「業務」ではないからです。取材（といっても自分の店ですが）で分かったのは、うちの店は見守りを、名前をつけずに、ずっとやっていたということ。そして、「気づく」は持っているのに、「届ける」を持っていないということでした。パソナの3,850円は、その「届ける」の値段です。

• ニュース——3社は、本業の「接点」を見守りに転用した
• コンビニの接点は、最強で、最も薄い——「気づく」は0円で持っている
• 「気づく」と「届ける」の間にある壁——個人情報は、聞かない
• 届くとき——向こうから来る
• 店に降りてきていないもの——協定・研修・1枚の紙
• スリム化は、獲りに行くための条件

※パソナ・セコム・ヤマト運輸の内容は2026年9月22日時点の報道（日本経済新聞）に基づきます。933万人は厚生労働省の2025年国民生活基礎調査（2026年7月公表）です。店のエピソードは、うちの店（都内3店舗）での経験で、お客様やご家族が特定されないよう時期や状況を変えて書いています。医療・介護・個人情報の扱いは一般的な内容で、個別の判断は専門機関にご確認ください。

🎥 この記事の要点を動画にまとめました（音声解説つき）。結論から知りたい方はまずこちらをどうぞ。

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第1章：ニュース——3社は、本業の「接点」を見守りに転用した

数字の整理

「介護の手前」という市場

パソナの設計で目を引くのは、「しないこと」がはっきりしている点です。医療行為をしない。身体介護をしない。会話から食事の量や外出の様子を聞き取り、変化に気づいたら家族に報告する。売っているのは、介護でも医療でもなく、「気づいて、届ける」です。公的な介護の手前を民間が埋め始め、その最初の商品が「気づいて届ける」だった、ということです。

3社に共通するもの

人材のパソナは家事代行のスタッフを、警備のセコムは防犯の仕組みを、物流のヤマトは配送の網を、それぞれ見守りに転用しました。共通するのは、見守りのために新しく接点を作ったのではなく、もともと持っていた接点に「気づく目」を足したことです。

では、コンビニは何を持っているのか。

第2章：コンビニの接点は、最強で、最も薄い——「気づく」は0円で持っている

回数はコンビニ、深さは家事代行

比べてみます。

深さでは、まったく敵いません。家の中で2時間、掃除や料理をしながら話す。冷蔵庫の中身も分かる。コンビニのレジで分かるのは、その日の顔色と、いつもの物を買ったかどうか、だけです。

でも、回数では逆です。月2回では、「今日来なかった」は分からない。毎日会う店は、変化にいちばん早く気づける場所です。1日の欠けが分かる。同じ物を2回買った、が分かる。歩き方が先週と違う、が分かる。

振り返ると、ずっとやっていた

取材で、自分でも意外だったことがあります。「見守りをしていますか」と聞かれれば、していない、と答えたと思います。でも振り返ると、似たようなことは、常にしていました。

来ない日に「あれ」と思う。いつもと違う買い方に「あれ」と思う。高齢のお客様ご自身が、「明日は病院の日だから来ないからね。いつもありがとねー」と言って帰っていく。あの一言は、こちらが心配しないように、先に教えてくださっているのです。見守りは、店が一方的にするものではなく、お客様と一緒に成り立っていた。

はなぱぱ

振り返ってみると、似たようなことは常にしているんだなと再認識しました。高齢のお客様ご自身から「明日は病院の日だから来ないからね。いつもありがとねー」なんて言葉をいただいたりします。ご家族からお礼の言葉をいただくこともありますね。

この接点は、0円

そしてこの接点は、店にとって追加のコストではありません。会計は、もともとやっている仕事です。パソナの1時間3,850円は、訪問という「時間」の値段。店は、その時間を会計の中にすでに持っている。毎日2分を30日で、月に1時間。パソナが3,850円で売っている1時間を、店は0円で持っています。

ただし、それは「気づく」までの話です。

第3章：「気づく」と「届ける」の間にある壁——個人情報は、聞かない

来なくなった常連さん

常連の高齢のお客様が、来なくなった。気づいた経験は、多々あります。1週間、2週間。あの方は、どうされたんだろう。

そのとき、店にできることは——ほとんどありません。お名前を知らないこともある。住所は知らない。ご家族の連絡先も知らない。

聞かない、という判断

なら、聞いておけばいいのではないか。そう思われるかもしれません。でも、聞きません。理由は2つあります。

ひとつは、お互いにリスクがあるからです。お客様にとって、店に住所や連絡先を握られるのは、見守られるというより、見張られることに近い。店にとっても、預かった個人情報は責任です。漏れれば、その方を危険にさらす。

もうひとつは、サービスとして聞くのとは、違うからです。パソナは、家族と契約して、連絡先を預かり、報告する。聞く根拠がある。店には、その根拠がない。「いつも来てくださるから、心配で」は、気持ちとしては本当でも、個人情報を預かる理由にはなりません。

はなぱぱ

来なくなったと気づいたことは、多々あります。ただ、個人情報を聞くのはお互いにリスクがありますし、サービスとして聞くのとは違いますから。

3,850円は、「届ける」の値段

ここで、パソナの値段の意味が分かります。3,850円は、掃除や料理の値段だけではない。契約があり、連絡先を預かり、報告する義務がある——その仕組みの値段です。「気づく」は誰にでもできる。「届ける」には、根拠と責任が要る。店は前者を0円で持ち、後者を持っていない。

コンビニの棚は「最後の非パーソナライズドメディア」だと書きました。レジも同じです。店はお客様の顔を知っていて、データを持っていない。それは弱さでもあり、お客様が安心して毎日来られる理由でもあります。

第4章：届くとき——向こうから来る

それでも、届いたことがある

「届ける」を持っていない店でも、届いたことはあります。共通しているのは、向こうから来たときです。

①救急。 店内で体調を崩された方には、救急対応をしました。急病人が出たときの対応で書いたとおり、ここに迷いはありません。119は、店が根拠なく使える、唯一の届け先です。

②家族へ。 言動がいつもと違う——同じことを何度も繰り返される——と感じた方について、ご家族に連絡したことがあります。できたのは、ご家族を知っていたからです。普段一緒に来られていて、顔と関係が分かっていた。知らなければ、できませんでした。

③家族が、店に来る。 「うちの親、来てますか」。ご家族から聞かれることは、多々あります。離れて暮らす家族にとって、毎日通う店は、いちばん確かな情報源なのだと思います。

「いつも、何を買いに来てますか？」

ただ、③には難しさがあります。目の前の人が本当にご家族かどうか、店には分からないことです。普段一緒に来ていれば分かる。でも、経緯がなければ、名乗られただけでは分からない。来店の有無や時間を、確かめずに伝えれば、もし違っていたときに、その方を危険にさらします。

だから、うちでは聞き返します。「いつも、何を買いに来てますか？」。毎日買っている物を答えられるのは、暮らしを知っている人だけです。完璧な方法ではありません。でも、名簿も契約も持たない店が、その場でできる確認は、これしかない。

はなぱぱ

体調不良で救急対応をしたことも、言動がおかしくて——同じことを繰り返されるので——ご家族に連絡したこともあります。ご家族から「来てますか」と聞かれることも多々あって、普段一緒に来ていて家族だと分かっていれば対応できますが、経緯がなければ家族だと理解できないので、「いつも何を買いに来てますかー？」って聞いたりしています。

お客様が、輪を閉じる

そして、もうひとつ。「明日は病院の日だから来ないからね」。あれは、お客様ご自身が、店に届けてくださっているのです。店が「気づく」を持ち、お客様が「届ける」を補っている。契約の代わりに、関係がある。コンビニの見守りは、店とお客様の共同作業でした。届け先を持たない店にとって、それがいちばん確かな仕組みです。

第5章：店に降りてきていないもの——協定・研修・1枚の紙

公式には、あるのかもしれない

コンビニ業界には、見守りの枠組みがあります。業界団体のセーフティステーション活動は高齢者の保護を含み、大手チェーンは自治体と高齢者支援や包括連携の協定を結んでいます（例えばセブン-イレブンの地域活性化包括連携協定は、2024年度で247件と公表されています）。

うちの店に、それが降りてきているか。正直に書くと、公式にはあるのかもしれないが、研修があるのかどうかも分からない。「気づいたら、ここに連絡する」という1枚の紙が、少なくともうちのバックヤードにはない。これは本部の批判ではなく、店の現在地です。協定は本部と自治体の間で結ばれ、レジには届いていない。

はなぱぱ

公式には協定があるのかもしれませんが、研修があるのかどうかも分からないんです。負担になるケースも、あると思います。

1枚の紙を、自分で作る

降りてこないなら、自分で作ればいい。うちで作ろうと思っているのは、次の1枚です。

• 119：体調不良・倒れた・意識がない
• 110、または警察相談専用電話の#9110：道に迷っている・危険が迫っている・詐欺の疑い
• 地域包括支援センター：市区町村が設ける高齢者の総合相談窓口。「気になる方がいる」という相談は、お名前や住所を知らなくてもできる（動けるかどうかは状況による）
• 自治体の高齢福祉の窓口：店として見守りに関わる方法を聞く

あわせて、認知症サポーター養成講座は、多くの自治体が1時間半ほどで、費用は無料のことが多い形で開いています。診断するためではなく、「同じことを繰り返す」に出会ったときに、慌てないためのものです。

線引き——しないことを、先に決める

パソナが「医療行為も身体介護もしない」と決めているように、店も、しないことを決めておきます。

• 診断しない：「認知症では」と思っても、口にしない。店が判断するのは「いつもと違う」まで
• 記録しない：お客様の来店や買い物を、見守りのために記録しない。持たないことが、安心の条件
• 確かめずに、言わない：ご家族と確かめられなければ、来店の有無は伝えない
• 抱えない：届け先は、119・警察・地域包括支援センター。店が最後まで面倒を見る場所ではない

「大変」は、正直に

最後に、これも書いておきます。ハッピーローソンタウンの記事で、高齢のお客様の会計は通常の3〜4倍かかる、大きな声では言えないが、と書きました。見守りも同じで、負担になるケースは、あります。ご家族からお礼の言葉をいただくことがある。それはうれしい。でも、お礼は売上ではないし、時間は戻りません。だから次の章で、その時間をどこから出すかを書きます。

第6章：スリム化は、獲りに行くための条件

見守りを、業務にしない

冒頭の問いに戻ります。業務を減らすのか、いちばん大きい層を獲りに行くのか。

答えは、見守りを「業務」にしないことです。チェック項目を作り、記録をつけ、報告する——それはパソナの仕事で、3,850円の値段がつく仕事です。店がそれを業務として足せば、時間の原価は店が払い、対価はどこからも来ません。

店が持つのは「気づく」だけ。気づくのは業務ではなく、レジに立つ人が顔を見ているかどうかです。

顔を見る時間は、どこから出るか

では、顔を見る時間は、どこから出るのか。ここで、スリム化とつながります。

2時間の専任に後回しの仕事を渡すと書いたのは、レジの人がレジに集中できるようにするためでした。掃除やゴミの回収に追われながらでは、顔は見えません。セルフレジの記事で、高齢のお客様はセルフレジでも私たちを呼んでくださる、と書きました。呼ばれたときに、顔を見て応えられる人がいるか。業務を減らすのは、接点を薄くするためではなく、接点に注意を残すためです。スリム化は、獲りに行くことの反対ではなく、条件でした。

近所に住む働き手が、架け橋になる

そしてもうひとつ。2時間の枠に入る人が店の近所に住む方なら、なおさら架け橋になる気がしています。店は名簿を持たない。でも、近所の人は、近所を知っています。「あの方、最近見ないね」の先に、店が持たない「届ける」が、少しだけあるかもしれない。監視ではなく、ご近所として。

はなぱぱ

働き手が店の近所に住んでいる方であれば、余計に架け橋になる気がしています。

獲るのは、売上ではない

「獲りに行く」の中身も、はっきりさせておきます。見守りに売上はありません。獲るのは、年配のお客様は「人」で動くと書いた、その層の定着です。いつもの人がいるから、会話ができるから、安心だから来る。常連のお客様が自然に定着する店の共通点も、突き詰めればここです。見守りは、その関係の副産物であって、目的ではない。

答え合わせの約束

この記事は、3つのことで追記します。①バックヤードに1枚の紙を作り、地域包括支援センターに一度相談してみた結果。②2時間の枠に近所の方が入ったとき、実際に架け橋になったか。③本部が見守りをサービスとして商品化し、加盟店に対価を配る動きが出るか。

よくある質問（FAQ）

Q1. パソナの「見守り×家事代行」とは、どんなサービスですか？

家事代行のスタッフが定期的に訪問し、掃除や料理の合間に健康状態を確認して、離れて暮らす家族に報告するサービスです。1時間3,850円、月2回・1回2時間から。スタッフは会話から食事の量や外出の様子を聞き取り、認知症の初期に見られる言動の変化の把握も研修で学びます。ケアマネジャーなど有資格者が監修したチェック項目を使い、医療行為や身体介護はしません。まず8都道府県で、初年度100家族の契約が目標です（2026年9月22日時点の報道）。

Q2. 1人暮らしの高齢者は、どのくらいいますか？

厚生労働省の2025年国民生活基礎調査（2026年7月公表）で、65歳以上のうち単独世帯の人は933万人と過去最高、65歳以上の23.2%です。この市場に向けて、パソナ（人材）、セコム（警備）、ヤマト運輸（物流）が、それぞれ本業の接点を見守りに転用しています。

Q3. コンビニは、高齢者見守りの担い手になれますか？

「気づく」なら、すでになっています。毎日会う店は、来ない日や、いつもと違う買い方や、顔色の変化にいちばん早く気づける場所です。ただし「届ける」は持っていません。名前も住所も連絡先も知らず、聞きもしないからです。パソナの3,850円は、契約と連絡先と報告の義務という「届ける」の仕組みの値段で、店はそれを持たない前提で考える必要があります。

Q4. なぜ、常連のお客様の連絡先を聞かないのですか？

お互いにリスクがあるからです。お客様にとって店に住所や連絡先を握られるのは見張られることに近く、店にとって預かった個人情報は責任で、漏れればその方を危険にさらします。もうひとつは、サービスとして聞くのとは違うからです。パソナは家族と契約して連絡先を預かる根拠がありますが、店にはありません。店はお客様の顔を知っていて、データを持たない。それがお客様が安心して毎日来られる理由でもあります。

Q5. 常連のお客様が来なくなったら、店に何ができますか？

正直に言えば、ほとんどできません。名前も住所も知らないことが多いからです。できるのは、気になる方がいる、と地域包括支援センター（市区町村の高齢者の総合相談窓口）に相談することくらいで、動けるかどうかは状況によります。逆に言えば、だからこそ、お客様ご自身の「明日は病院の日だから来ないからね」という一言が、店にとっていちばん確かな仕組みです。コンビニの見守りは、店とお客様の共同作業です。

Q6. ご家族から「うちの親、来てますか」と聞かれたら、どう答えますか？

普段一緒に来られていて、ご家族だと分かっていれば答えます。経緯がなく、名乗られただけでは分からないときは、「いつも、何を買いに来てますか？」と聞き返します。毎日買っている物を答えられるのは、暮らしを知っている人だけだからです。確かめられなければ、来店の有無や時間は伝えません。もし違っていたときに、その方を危険にさらすからです。完璧な方法ではありませんが、名簿も契約も持たない店が、その場でできる確認はこれです。

Q7. お客様の様子がおかしいと感じたら、どうしますか？

体調不良なら119です。店が根拠なく使える唯一の届け先で、迷いはありません。言動がいつもと違う（同じことを何度も繰り返すなど）場合、私の店ではご家族を知っていたので連絡できましたが、知らなければできません。診断はしません。店が判断するのは「いつもと違う」までで、その先は119、警察（110または#9110）、地域包括支援センターにつなぎます。

Q8. 本部の見守り協定や研修は、店に降りてきていますか？

業界にはセーフティステーション活動があり、大手チェーンは自治体と高齢者支援や包括連携の協定を結んでいます。ただ、私の店の実感では、公式にはあるのかもしれませんが、研修があるのかどうかも分かりません。「気づいたら、ここに連絡する」という1枚の紙はバックヤードにありません。本部の批判ではなく店の現在地で、降りてこないなら、119・警察・地域包括支援センター・自治体の高齢福祉の窓口を書いた1枚を自分で作るつもりです。

Q9. 見守りは、店の負担になりませんか？売上になりますか？

負担になるケースはあります。高齢のお客様の会計は通常の3〜4倍かかることがあり、見守りに売上はありません。ご家族からお礼の言葉をいただくことはあっても、お礼は売上ではなく、時間は戻りません。だから見守りを業務にはしません。チェック項目や記録や報告はパソナの仕事で、店が持つのは「気づく」だけ。そのために、後回しの仕事をレジから外してレジの人の目を空けておく——業務を減らすことが、いちばん大きい客層を獲りに行くための条件になります。獲るのは売上ではなく、「人」で動く層の定着です。

Q10. この記事の情報の出典は？

パソナ・セコム・ヤマト運輸の内容は2026年9月22日の日本経済新聞、65歳以上の1人暮らし933万人は厚生労働省「2025年国民生活基礎調査の概況」、介護保険外サービスの振興は経済産業省の検討会の公表資料、セブン-イレブンの協定数は同社サステナビリティレポート（2024年度）、セーフティステーション活動は日本フランチャイズチェーン協会と各社の公表情報に基づきます。店のエピソードは私の店での経験で、お客様やご家族が特定されないよう時期や状況を変えています。

まとめ：見守りを業務にしない。レジの人の目を空けておく

パソナの「見守り×家事代行」は1時間3,850円、独居高齢者は933万人。人材・警備・物流が、本業の接点に「気づく目」を足して見守りに参入しています。毎日シニアのお客様が来るコンビニは、回数では最強の接点を持ち、深さでは最も薄い。取材で分かったのは、うちの店は見守りを名前をつけずにずっとやっていたこと、そして「気づく」は0円で持っているのに、「届ける」を持っていないことでした。来なくなった常連さんに気づいても、連絡先は聞きません。お互いにリスクがあり、サービスとして聞くのとは違うからです。3,850円は、契約と連絡先と報告の義務という「届ける」の値段。届いたのは、救急（119）、顔を知っていたご家族への連絡、ご家族から店に来た「来てますか」（確かめ方は「いつも、何を買いに来てますか？」）、そしてお客様ご自身の「明日は病院の日だから来ないからね」——コンビニの見守りは、店とお客様の共同作業でした。協定は本部と自治体の間にあり、レジには降りてきていないので、119・警察・地域包括支援センターを書いた1枚を自分で作ります。しないこと（診断・記録・確かめずに言う・抱える）も先に決めます。負担になるケースはあります。だから見守りを業務にしない。店が持つのは「気づく」だけで、そのために後回しの仕事をレジから外し、レジの人の目を空けておく。業務を減らすことは、いちばん大きい客層を獲りに行くことの反対ではなく、条件です。獲るのは売上ではなく、「人」で動く層の定着。近所に住む2時間の働き手が、店の持たない「届ける」の架け橋になるかもしれません。

この記事の要点

1. パソナは見守り×家事代行を1時間3,850円で開始。セコム・ヤマトも本業の接点を転用。独居高齢者933万人（報道・厚労省）
2. 3社に共通するのは、新しい接点ではなく、もともとの接点に「気づく目」を足したこと
3. コンビニは回数で最強（毎日・2分）、深さで最も薄い（レジ越し）。「気づく」は会計に含まれていて0円
4. うちの店は見守りを名前をつけずにずっとやっていた。お客様の「明日は病院だから来ないからね」が輪を閉じる
5. 来なくなった常連に気づいても、連絡先は聞かない＝お互いにリスク・サービスとして聞くのとは違う
6. 3,850円は「届ける」の値段＝契約・連絡先・報告の義務。店は「気づく」を持ち「届ける」を持たない
7. 届いたのは向こうから来たとき＝119・顔を知っていた家族・「来てますか」（確かめ方は「いつも何を買いに来てますか」）
8. 協定は本部と自治体の間にあり、レジには降りてきていない＝119・警察・地域包括支援センターの1枚を自分で作る
9. しないことを先に決める＝診断しない・記録しない・確かめずに言わない・抱えない。負担になるケースはある
10. 見守りを業務にしない。レジの人の目を空けるために業務を減らす＝スリム化は獲りに行くための条件。獲るのは「人」で動く層の定着

次のアクション

• [ ] 「来なくなった」と気づいたとき、店に何ができて何ができないかを、スタッフと一度言葉にしておく
• [ ] 119・110／#9110・地域包括支援センター・自治体の高齢福祉窓口の電話番号を1枚にして、バックヤードに貼る
• [ ] ご家族から「来てますか」と聞かれたときの確かめ方（「いつも何を買いに来てますか」）と、確かめられなければ言わないことを共有する
• [ ] しないこと4つ（診断・記録・確かめずに言う・抱える）を、店の方針として決める
• [ ] 本部に、見守り協定の有無と、店が使える連絡先や研修があるかを一度聞いてみる
• [ ] 認知症サポーター養成講座の開催予定を、自治体のサイトで調べる
• [ ] レジの人が顔を見る時間を残すために、レジから外せる後回しの仕事を書き出す

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参考｜公式情報

• 厚生労働省｜2025（令和7）年 国民生活基礎調査の概況：65歳以上の単独世帯の者933万5千人（65歳以上の者の23.2%）の一次情報
• 経済産業省｜「高齢者・介護関連サービス産業振興に関する戦略検討会」の取りまとめ：公的介護を補う介護保険外サービスの振興方針
• 日本フランチャイズチェーン協会｜SS（セーフティステーション）活動とは：高齢者への声かけと連絡、認知症への理解を含むコンビニ業界の取り組み
• セブン‐イレブン・ジャパン｜数字で見るサステナビリティ（社会貢献）：自治体との地域活性化包括連携協定の件数（2024年度247件）
• 厚生労働省｜地域包括ケアシステム：市区町村が設ける高齢者の総合相談窓口「地域包括支援センター」の概要と一覧

店は、名簿を持っていません。契約もありません。あるのは、毎朝同じ時間に開く扉と、同じ顔を覚えているレジの人だけです。

「明日は病院だから、来ないからね」。そう言って帰っていく背中を見送りながら、思います。届け先を持たない店に、お客様のほうが届けてくれている。

3,850円の見守りは、届ける仕組みの値段です。0円の見守りは、毎日会うことの値段です。どちらも要る。店は、後者を手放さないために、レジの人の目を、空けておきます。

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はじめまして、はなぱぱです。 コンビニ経営に携わって13年。 店舗での経験や経営者としての苦労、従業員教育の工夫などをまとめています。 経営者や店舗責任者はもちろん、従業員の方にもわかりやすく役立つ情報を発信していきます。